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Oliver Buchannon
Shuri
Le Nagaland crée un BPO 100% femmes pour l'inclusion face à l'IA

Feb 24, 2026

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7 min read

Le Nagaland crée un BPO 100% femmes pour l'inclusion face à l'IA

"L'idée que les services informatiques disparaîtront d'ici cinq ans ignore les leçons de l'histoire : la technologie évolue pour créer des opportunités, pas pour les détruire." — Ashok Soota

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L’Inde ou Le Cap : Qui sera le nouvel épicentre du BPO ?

Feb 17, 2026

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8 min read

L’Inde ou Le Cap : Qui sera le nouvel épicentre du BPO ?

« L'IA ne va pas seulement aider les entreprises de BPO, elle va presque complètement les remplacer d'ici cinq ans. » — Vinod Khosla

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Pourquoi le Belize devient le nouvel eldorado du BPO ?

Feb 10, 2026

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8 min read

Pourquoi le Belize devient le nouvel eldorado du BPO ?

« L'externalisation n'est plus une béquille pour entreprises fatiguées, mais le turbocompresseur des champions du numérique. »

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Si vous achetez encore du BPO au coût, vous payez le risque

Feb 3, 2026

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9 min read

Si vous achetez encore du BPO au coût, vous payez le risque

« L’intelligence artificielle ne va pas améliorer l’externalisation. Elle va éliminer une grande partie des emplois sur lesquels elle s’est construite. » — Hussain Sajwani, World Economic Forum 2026

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Nigeria, IA & Données : Le Bon, la Brute et le Truand de l'externalisation

Jan 27, 2026

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8 min read

Nigeria, IA & Données : Le Bon, la Brute et le Truand de l'externalisation

La question n'est pas « Combien pouvons-nous économiser ? », mais « Comment pouvons-nous fonctionner de manière plus intelligente ?

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Si vous cherchez encore le "low cost", vous avez déjà perdu

Jan 20, 2026

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7 min read

Si vous cherchez encore le "low cost", vous avez déjà perdu

L’automatisation ne remplace pas l’humain. Elle le repositionne là où il crée le plus de valeur.

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L’outsourcing change de visage... et vos risques explosent

Jan 13, 2026

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8 min read

L’outsourcing change de visage... et vos risques explosent

« La perte d’emplois n’est pas inévitable, mais leur transformation l’est. Le vrai risque : rester sur le bord de la route. »

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L’outsourcing vit sa mue... ou sa casse : qui va rester debout en 2026 ?

Jan 6, 2026

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6 min read

L’outsourcing vit sa mue... ou sa casse : qui va rester debout en 2026 ?

« Une activité que beaucoup pensaient vouée à disparaître... est celle qui croît le plus vite. »

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L’externalisation est en train de muter... et beaucoup n’ont rien vu venir

Dec 30, 2025

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6 min read

L’externalisation est en train de muter... et beaucoup n’ont rien vu venir

« L'IA ne va pas supprimer les métiers. Elle va les transformer. Ce qui sera remplacé, ce sera l'inutile sans valeur ajoutée humaine. » — Youssef Chraïbi, Président de la FMES.

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Votre prochain DRH pourrait bien vivre à Casablanca ou Nairobi (et c’est une excellente nouvelle)

Dec 23, 2025

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5 min read

Votre prochain DRH pourrait bien vivre à Casablanca ou Nairobi (et c’est une excellente nouvelle)

« L'IA ne va pas supprimer les métiers. Elle va les transformer. Ce qui sera remplacé, ce sera l'inutile sans valeur ajoutée humaine. » — Youssef Chraïbi, Président de la FMES.

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L’IA ne tue pas le BPO : elle dicte une nouvelle cadence

Dec 16, 2025

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6 min read

L’IA ne tue pas le BPO : elle dicte une nouvelle cadence

Le risque n’est plus d’externaliser. Le vrai risque, aujourd’hui, c’est d’externaliser sans vision, sans gouvernance... et sans comprendre ce que l’IA change réellement.

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Externaliser autrement : l’IA fixe le tempo

Dec 9, 2025

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6 min read

Externaliser autrement : l’IA fixe le tempo

L’externalisation n’est plus un levier de coûts : c’est un levier de survie. Avec l’IA, elle devient l’arme stratégique indispensable pour rester compétitif et résilient.

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Votre prochain employé coûte 0,50 $ (et il ne dort jamais)

Dec 2, 2025

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6 min read

Votre prochain employé coûte 0,50 $ (et il ne dort jamais)

Le vrai risque n'est pas d'externaliser vers l'IA, c'est de croire – avec arrogance – qu'on peut encore tout bâtir seul en interne.

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Externalisation : Ce que 3 milliards de dollars en Afrique révèlent sur votre stratégie de demain

Nov 25, 2025

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6 min read

Externalisation : Ce que 3 milliards de dollars en Afrique révèlent sur votre stratégie de demain

Aujourd'hui, peu importe où vous êtes : ce qui compte, c'est la qualité de votre service et la connaissance que vous apportez à la table.

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Cette newsletter partage des tips, actus et cas clients pour démystifier l’externalisation en Afrique : entre vraies réussites, arnaques et préjugés . . .

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